سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Cozy Touch
نلتزم في كوزي توتش بتطبيق أنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونسعى لضمان رضا عملائنا التام.
1️⃣ مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
2️⃣ شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يشترط وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو فتحه بما يفقده قيمته.
3️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة:
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات القابلة للتلف السريع.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو وقائية.
4️⃣ آلية تقديم الطلب
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.
- يجب ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- سيتم الرد خلال 1–2 يوم عمل.
5️⃣ تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية.
- يتحمل كوزي توتش تكاليف الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
6️⃣ الاسترجاع المالي
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 7-30 أيام عمل.
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع (إن وجدت).
7️⃣ ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط.
- التأخير الناتج عن شركة الشحن لا يُعد سببًا للاسترجاع.
- تحتفظ كوزي توتش بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة.
تواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يسعدنا تواصلكم عبر صفحة اتصل بنا أو قنوات الدعم المتاحة.