سياسة الاستخدام والخصوصية
مقدّمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بكم في متجر Cozy Touch الإلكتروني، المتخصص في منتجات الخياطة والحياكة والغزل والإكسسوارات المتعلقة بها.
نودّ إعلامكم بأنكم ستجدون أدناه الشروط والأحكام المنظّمة لاستخدام هذا المتجر وكافة الآثار القانونية الناتجة عن استخدامكم لخدماته عبر المنصة الإلكترونية، سواء عبر الموقع أو التطبيق.
يُعدّ استخدام أي شخصٍ لهذا المتجر موافقة صريحة منه، وبكامل أهليته النظامية والشرعية، على الالتزام بجميع مواد وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تسري على جميع أنواع التعامل بين المستهلك والمتجر.
تُعدّ هذه الاتفاقية نافذة وسارية المفعول بمجرد قيامكم بالموافقة عليها أو استخدام خدمات المتجر، وذلك وفقًا للمادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات
يُعتبر التمهيد أعلاه جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
ولأغراض تطبيقها، تكون التعريفات التالية جزءًا منها:
- المتجر: متجر Cozy Touch الإلكتروني بجميع وسائطه الرقمية (الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو أي قناة إلكترونية أخرى تابعة له).
- المستهلك: أي شخص طبيعي يقوم بشراء منتج أو خدمة من المتجر بغرض الاستخدام الشخصي.
- الاتفاقية: تعني شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية هذه، وما يطرأ عليها من تحديثات مستقبلية.
المادة الثانية - أهلية المستهلك القانونية
- يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية النظامية والشرعية الكاملة للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن 18 عامًا.
- يتحمل المستهلك كامل المسؤولية النظامية في حال مخالفته لهذه المادة.
المادة الثالثة - التزامات المتجر
- يلتزم متجر Cozy Touch بتوفير منتجاته (الخيوط، أدوات الحياكة، الأقمشة، الإكسسوارات اليدوية) بجودة مطابقة للوصف المعروض في المنصة.
- يلتزم المتجر بتوفير خدمات ما بعد البيع مثل الاستبدال والاسترجاع وفق السياسة المعلنة في صفحة “سياسة الاستبدال والاسترجاع”.
- يعمل المتجر وفق الأنظمة السعودية السارية، وخاصة نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.
المادة الرابعة - ضوابط استخدام المنصة
- يجب على المستهلك استخدام الموقع بما يتوافق مع الآداب العامة والأنظمة السعودية.
- يُمنع استخدام منتجات المتجر في أي أنشطة مخالفة للأنظمة أو القوانين أو الحقوق الفكرية.
- يحتفظ المتجر بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه لأغراض غير مشروعة.
المادة الخامسة - الحسابات والتسجيل
- عند إنشاء حساب في المتجر، يُطلب من المستهلك تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
- يتحمل المستهلك مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات دخوله.
- في حال اكتشاف استخدام غير مصرح به للحساب، يجب إخطار المتجر فورًا.
- يحتفظ المتجر بالحق في إيقاف أو حذف الحساب في حال مخالفة الشروط.
المادة السادسة - التواصل والرسائل الإلكترونية
- يُعد البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل وسيلة تواصل رسمية بين المتجر والمستهلك.
- جميع الإشعارات أو الفواتير أو التنبيهات التي تُرسل إلكترونيًا تُعتبر بلاغًا رسميًا.
- يحق للمتجر إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية ما لم يطلب المستهلك إلغاء الاشتراك منها.
المادة السابعة - التعديلات والرسوم
- يحتفظ متجر Cozy Touch بحق تعديل هذه الاتفاقية أو فرض رسوم إضافية متى دعت الحاجة، مع إشعار المستخدم بذلك.
- لا تؤثر التعديلات على الطلبات التي تمت قبل تاريخ سريانها.
- جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%)، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
المادة الثامنة - الدفع والسداد
- يوفر المتجر عدة وسائل دفع آمنة (بطاقات مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، الدفع عند الاستلام إن توفر).
- يتم تحديد الأسعار بالريال السعودي فقط.
- في حال فشل عملية الدفع أو وجود خلل فني، يحق للمتجر إلغاء الطلب بعد إشعار المستهلك.
المادة التاسعة - الملكية الفكرية
- جميع محتويات متجر Cozy Touch (الصور، النصوص، التصاميم، العلامات التجارية، البيانات) مملوكة للمتجر ملكية فكرية تامة.
- يُمنع استخدام أو نسخ أو إعادة نشر أي من هذه المواد دون إذن خطي مسبق من الإدارة.
المادة العاشرة - سياسة الخصوصية
نلتزم في متجر Cozy Touch بالحفاظ على خصوصية وسرية بياناتكم، وتشمل سياستنا ما يلي:
- جمع المعلومات:
- يتم جمع بياناتكم الشخصية عند التسجيل أو إتمام الشراء (مثل الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
- استخدام المعلومات:
- تُستخدم بياناتكم لتجهيز الطلبات، وتقديم الدعم الفني، وتحسين تجربة التسوق.
- حماية المعلومات:
- يلتزم المتجر باتخاذ كافة الإجراءات التقنية والإدارية اللازمة لحماية بياناتكم من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به.
- مشاركة المعلومات:
- لا يتم مشاركة معلوماتكم مع أي طرف ثالث إلا عند الضرورة (مثل شركات الشحن والدفع الإلكتروني) وبالقدر اللازم لإتمام الخدمة.
- الكوكيز (Cookies):
- يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ويمكنكم إيقافها من إعدادات المتصفح.
- حق المستخدم:
- يحق للمستهلك طلب حذف حسابه أو تعديل بياناته من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
المادة الحادية عشرة - المسؤولية القانونية
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو عن تقصير من شركات الشحن.
- يلتزم المتجر بتعويض المستهلك فقط في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.
- لا يضمن المتجر استمرارية الخدمة دون انقطاع نتيجة أعطال تقنية خارجة عن إرادته.
المادة الثانية عشرة - القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ يتم حله وديًا أولًا، وإن تعذّر، فيكون الاختصاص للمحاكم السعودية في مدينة الرياض.
المادة الثالثة عشرة - أحكام عامة
- اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة لتفسير وتنفيذ هذه الاتفاقية.
- يحق للمتجر تعديل أو إيقاف العروض الترويجية في أي وقت.
- استمراركم في استخدام المتجر بعد نشر التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية عليها.
️ للتواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء (واتساب): +966580281031